消费者对移动医疗的初始信任研究

刘咏梅  车小玲 卫旭华

 

中南大学 商学院,湖南 长沙 410083

 

摘要:借鉴已有移动商务的初始信任模型,本文考虑移动医疗的特殊情境,加入技术焦虑以及信任倾向的调节效应,考察医院的声誉、信任倾向、技术焦虑、结构保证和信息质量等因素对消费者对移动医疗的初始信任的影响。本文利用问卷调查的方法,以204名消费者为样本,验证初始信任模型,研究结果表明医院的声誉、结构保证和信息质量显著增加消费者的初始信任,而个人信任倾向除了正面的直接效应之外,还调节结构保证、信息质量与初始信任之间的关系。

关键词:移动医疗;初始信任;信息系统;用户

中图分类号:C931.6

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