网上银行可用性测评

张喆,毛基业
(中国人民大学商学院,北京 100872)

文 摘:本文运用实验室对比实验方法研究国有商业银行网上银行的可用性。首先我们对可用性原则、以用户为中心的网页设计理念和国内外相关研究做了简要回顾,然后针对研究假设和模型,对两家银行的网上银行进行了可用性对比实验,评价了它们在导航菜单名称易理解性、关键信息明显性和浏览页面个数这三个方面存在的问题。数据分析结果显示,导航菜单名称易理解性和关键信息明显性对系统有效性、效率和用户满意度有显著影响。最后,本文根据研究结论提出适用于网上银行的可用性原则和合理化建议,对我国网上银行的发展具有一定的参考价值和实践意义。

关键词:可用性,网上银行,导航菜单,以用户为中心的网页设计
中图分类号: C935.6
通讯作者:毛基业,中国人民大学商学院,教授,e-mail: jymao@ruc.edu.cn
*基金项目国家自然科学基金项目(70671103)
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